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| Mo, 29.09.2008 11:06

Der Duden-Ratgeber für professionelles Telefonieren

Jetzt neu im Buchhandel und als E-Book im Downloadshop von Duden

Cover des Duden-Ratgebers "Routiniert telefonieren – leicht gemacht"


Professionelles Telefonieren ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Berufsleben. Wer es versteht, Anrufenden stets freundlich und kompetent zu begegnen, auf ihr Anliegen einzugehen und rasch die gewünschte Lösung anzubieten, steigert nicht nur seinen persönlichen Erfolg, sondern trägt auch maßgeblich zum Erfolg des ganzen Unternehmens bei: Hohe Kundenzufriedenheit, nützliche Geschäftskontakte, befriedigende Verkaufs- und Verhandlungsergebnisse, tragfähige Kompromisse – all das sind Resultate einer professionellen telefonischen Kommunikation.

Der neue Duden-Ratgeber „Routiniert telefonieren – leicht gemacht” vermittelt wertvolle Informationen, präsentiert Strategien und enthält nicht zuletzt zahlreiche Gesprächsbeispiele sowie einen Telefon-Knigge mit Tipps und Empfehlungen für das Verhalten mit und am Telefon bzw. Handy. Der 264 Seiten starke Telefonratgeber ist als Buch und als E-Book – für jeweils 9,95 Euro – im Buchhandel bzw. im Downloadshop von Duden erhältlich: www.duden.de/downloadshop.

Das Themenspektrum des Duden-Ratgebers „Routiniert telefonieren – leicht gemacht” reicht von der „Psychologie des Telefonierens” über Gesprächsführung in typischen Situationen wie beispielsweise Akquise und Telefonmarketing, Bestellung, Beschwerde und Vermittlung bis hin zu Telefonkonferenzen, zum richtigen Umgang mit Anrufbeantworter und Voicemail sowie zur sinnvollen Nutzung moderner Telefontechnik. Ein kleiner Handy-Leitfaden, ein Telefon-Knigge mit Tipps und Empfehlungen von A wie „Anklopffunktion” bis Z wie „Zuständigkeit” sowie ein extra Kapitel „Telefonieren in englischer Sprache” vervollständigen das Angebot. Ein Literaturverzeichnis und ein Register zum schnellen Nachschlagen runden den nützlichen Dudenband ab.

Aus der Dudenreihe „… – leicht gemacht” liegen außerdem folgende aktuelle Ratgeber vor: „Briefe schreiben – leicht gemacht”, „Moderne Geschäftsbriefe – leicht gemacht”, „Professionelles Bewerben – leicht gemacht”, „Rechtschreibung und Grammatik – leicht gemacht” sowie „Reden halten – leicht gemacht”. Alle Titel der Reihe sind als Buch und als E-Book für jeweils 9,95 Euro im Buchhandel bzw. im Downloadshop von Duden erhältlich: www.duden.de/downloadshop.

Weitere Informationen zum aktuellen (Software)programm des Dudenverlags finden sich unter www.duden.de/neuerscheinungen.

Auf der Frankfurter Buchmesse (15. bis 19. Oktober 2008) präsentiert sich der Dudenverlag in Halle 3.0 am Stand C 167.

Duden: Routiniert telefonieren – leicht gemacht
Der Ratgeber für professionelles Telefonieren
1. Auflage, 264 Seiten, Kartoniert, 15 × 22,5 cm
ISBN 978-3-411-73401-6
Ladenpreis 9,95 € (D); 10,30 € (A); 18.60 CHF
Dudenverlag Mannheim, Leipzig, Wien, Zürich 2008

Quelle: Bibliographisches Institut & F. A. Brockhaus AG