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Unternehmensnachrichten | Fr, 25.02.2011 09:59

Telefonieren Sie gern mit Sprachcomputern? SpeechConcept Sprachtechnologie erobert auch sicherheitsrelevante Branchen

Australier sprechen lieber mit einem Sprachcomputer als mit einem Call Center in Indien oder sonst wo auf dem Erdball. Über zwei Drittel der Australier lehnen es demnach ab, mit einem Offshore Call Center Agenten zu sprechen. Vielmehr bevorzugen die Menschen ein Sprachdialogsystem mit australischem Akzent. Das ist das Ergebnis einer Studie des australischen Unternehmens Callcentres aus dem Jahre 2007.


Inzwischen hat sich die Qualität der Sprachdialogsysteme so weit verbessert, dass auch in Deutschland die Akzeptanz der „Telefoncomputer“ wächst. Die erprobten SpeechConcept-Systeme werden daher zunehmend auch im Bankensektor eingesetzt, wo absolute Zuverlässigkeit unabdingbar ist. So hat sich ein großes deutsches Call Center entschieden, die Freischaltung von Kreditkarten dem SpeechDesigner Sprachportal der SpeechConcept anzuvertrauen. Der Kunde, dem seine neue Karte zugesandt wurde, muss diese telefonisch freischalten lassen, um sie nutzen zu können. Einwandfreie Erkennung der aufgesprochenen Daten ist hierbei essentiell. Das SpeechConcept-System erfüllt alle Erwartungen und Anforderungen der sensiblen Bankkunden und erfreut sich daher wachsendem Vertrauen in der Branche.

SpeechConcept ist Anbieter zukunftsweisender Sprachtechnologie. Dies umfasst qualifizierte Spracherkennung, Sprachsynthese und telefonische Dialogsysteme. Die Systeme zeichnen sich durch natürlich sprachliche Dialoge mit zuverlässiger Spracherkennung und angenehmer Sprachsynthese aus und erfüllen Ansprüche namhafter Kunden. Eigene Computerstimmen zum Einsatz in PC- und Serverumgebungen überzeugen durch ihren angenehmen Klang.  Für Anwender und Anbieter sprachgesteuerter Softwarelösungen ist das Team auch beratend tätig.

Auf Basis internationaler Patente im Bereich Semantik bei Spracherkennung und automatischer Übersetzung wird das Portfolio derzeit um neue Produkte erweitert.

Weitere Informationen sind unter www.speechconcept.com abrufbar.

(Redaktion)