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| Fr, 17.04.2009 10:58

www.solution-assessment.de: Kostenloses Selbstbewertungstool für Serviceanbieter

Für Unternehmen, die industrielle Services anbieten wollen, stellt das Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT jetzt unter www.solution-assessment.de ein Online-Tool zur Selbstbewertung zur Verfügung.


Anhand eines Fragenkatalogs können diese eine individuelle Strategie für die Organisation ihres Servicebereichs identifizieren und Anleitungen zur Umsetzung finden. Die Teilnehmer erhalten vom Fraunhofer IPT Rückmeldung über die Gestaltung ihrer Organisationsstrukturen im Servicebereich, das Design ihrer Prozesse sowie zu adäquaten Führungsstilen und -techniken, mit denen sich die gewählte Strategie konsistent umsetzen lässt.

Individualisierung oder Standardisierung?
Das neue Online-Tool unterstützt Unternehmen bei der Entscheidung, industrielle Services anzubieten: Es hilft ihnen dabei, die für sie optimale Positionierung zwischen den Strategien der Kostenführerschaft und der Differenzierung zu identifizieren. Denn beides nimmt Einfluss darauf, ob Services als Massenleistungen rund um das Produkt oder als individuelle Kundenlösungen angeboten werden.

»Für eine effektive Umsetzung muss die gesamte Organisation des Servicebereichs auf die gewählte Strategie ausgerichtet sein«, gibt Dipl.-Psych. Sarah Hatfield vom Fraunhofer IPT zu bedenken, die die Fragen und die Handlungsempfehlungen für das Selbstbewertungstool im BMBF-geförderten Projekt »HyPro« (Förderkennzeichen: 01FD0605) entwickelt hat. Die Herausforderung bestehe darin, die Lösungsstrategie optimal zwischen Individualisierung und Standardisierung zu verorten und die passenden Maßnahmen zu ergreifen. 

Quelle: Fraunhofer IPT